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SHOPPER MARKETING > Parcours client

UNE APPROCHE CONSUMER CENTRIC

Aujourd’hui, toutes les enseignes et les marques placent le parcours client au cœur de leurs préoccupations, au centre de leurs stratégies.

A l’heure de la démultiplication des canaux de communication, de nouveaux processus d’achat ont vu le jour. L’itinéraire du consomme-acteur ne se limite donc plus au seul contexte retail et se digitalise. Ainsi, on voit de nouvelles occasions d’interagir avec lui, avant, pendant et après son acte d’achat… Recherche d’informations produit ou service, comparaisons, recueil d’avis, partages et recommandations.

Chez Monsieur Loyal, nous vous accompagnons pour engager la conversation avec ce shopper éclairé. Sur ces nouveaux temps de la narration et par tous les points de contacts utiles.

CONSUMER JOURNEY ET EXPÉRIENCE DE MARQUE

Le parcours client est désormais jalonné d’un nombre de points de contacts exponentiel, offline et online. Sites internet, APP mobiles, réseaux sociaux, points de vente, bornes interactives, prospectus, newsletters et e-mailings cohabitent de mieux en mieux. Nous y voyons autant de moyens de conversation et de conversion.

Que sa visite en point de vente se limite à de la prise d’information, de références, ou à l’essai du produit avant de l’acheter en ligne, le parcours client dans ce contexte (GMS/GSS/GSA, indépendants, franchisés, concept store, etc…) doit de ce fait être pensé, ou repensé en véritable expérience de marque.

Sachant que conquérir un client peut représenter de 5 à 10 fois l’investissement nécessaire pour le fidéliser… Chez Monsieur Loyal, nous trouvons donc essentiel de ré-enchanter sa venue en magasin, pour optimiser la transformation et la préférence.

EXPÉRIENCE DE MARQUE EN POINT DE VENTE

Pour optimiser l’impact des points de contacts avec vos produits, nous chercherons à lui proposer une expérience mémorable et cohérente avec votre promesse de marque. Et ainsi satisfaire, voire dépasser, les attentes qu’il en a, en vous accompagnant sur les contenus, leur emplacement et leur mode de diffusion.

Nous mettons notre maîtrise de la distribution et des insights consommateurs au service d’une expérience client optimisée. Aussi, nous mixons nos expertises retail et digitales pour engager des conversations avant le point de vente et les poursuivre sur le terrain. De la création de trafic à la conversion dans un cercle vertueux et ROIste : drive to store to pruchase.

Une nouvelle approche du parcours consommateur, plus expérientielle et impactante, comme vecteur d’attractivité et de différenciation de votre marque et de vos produits pour soutenir votre image, votre notoriété et votre business.



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